AI per sistemisti e MSP: meno ticket scritti male, più tempo per i progetti

Togliendo il lavoro di contorno all'assistenza: raccogliere richieste complete dagli utenti, tenere aggiornata la documentazione, scrivere procedure e report mensili e, se ti serve, una proposta di priorità costruita sulle tue regole. Il lavoro tecnico vero resta tuo. Il guadagno sta nei minuti spesi ogni giorno a chiedere dettagli, ricopiare appunti e scrivere testi per clienti che non leggono il gergo tecnico.

No, e non è quello che costruiamo. L'assistente raccoglie le informazioni e può suggerire i passaggi di una tua procedura, ma non entra nei sistemi dei clienti e non chiude ticket da solo. Ogni intervento lo decide e lo fa un tecnico. È il modo più sicuro per usare l'AI vicino a infrastrutture che non sono tue.

Oggi non ci colleghiamo direttamente ai PSA e ai sistemi di ticketing già installati. Lavoriamo sui canali di ingresso, cioè WhatsApp, Telegram e il tuo sito, e sulle esportazioni che già fai. La scheda pronta la copi o la inoltri dove lavori. Se ti serve un collegamento diretto, ne parliamo nella call e ti diciamo se si può fare.

Ti aiuta a scriverla e a tenerla in ordine, non a decidere se il cliente è soggetto. Il D.Lgs. 138/2024 recepisce la NIS2 e copre diciotto settori, secondo l'Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale. Se un cliente deve adeguarsi, l'AI prepara bozze di procedure e inventari dai tuoi appunti; la valutazione di conformità resta a te e ai consulenti del cliente.

Da nessuna parte nei documenti generati: password, chiavi e credenziali restano nel tuo gestore di credenziali, e l'assistente è impostato per non chiederle mai e per ricordare agli utenti di non scriverle in chat. I dati dei clienti servono solo al tuo strumento e non li usiamo per addestrare altri modelli. Codice e istruzioni restano tuoi.

Dipende da quanti clienti segui e da dove perdi tempo: un assistente che raccoglie le richieste per dieci contratti è un lavoro diverso da un sistema che scrive documentazione e report per trenta clienti. Nella call gratuita di 30 minuti troviamo il collo di bottiglia, poi ti mandiamo un prezzo scritto prima di iniziare qualsiasi lavoro.

Ci bastano le tue regole e qualche richiesta vera resa anonima: dopo la call il prototipo è pronto di solito in pochi giorni lavorativi. Lo provi prima tu, poi lo apri agli utenti di uno o due clienti di fiducia e guardi le schede che arrivano. Il resto del portafoglio si decide solo dopo che funziona.